Verzending & Retourneren

Onze Verzendservice

Bij Stanle Gardena Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw tuingereedschap en tuinverlichting. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking:

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden.

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Ons Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, kunt u dit binnen 15 dagen na ontvangst doen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Voorwaarden voor retourneren:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • Het product bevindt zich in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • U beschikt over een geldig aankoopbewijs

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

  • Garden Lights Lichtbronnen
  • Gebruikt tuingereedschap

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verzend het pakket met het meegeleverde retourlabel
  5. Bevestiging – Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging

Retoursjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Stanle Gardena Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerd product, defect, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verzendkosten: Retourverzendkosten worden alleen vergoed bij defecte of verkeerd verzonden producten

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als bij retourneren. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Defecte Producten

Voor defecte producten binnen de garantieperiode:

  1. Neem contact op met onze klantenservice
  2. Geef het bestelnummer en beschrijf het probleem
  3. Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel
  4. Na ontvangst sturen wij een vervanging of geven een terugbetaling

Tip voor tuinliefhebbers: Controleer bij ontvangst direct of het gereedschap aan uw verwachtingen voldoet, zodat u binnen onze retourtermijn eventuele problemen kunt melden.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Stanle Gardena Winkel Team