Retourneren & Omruilen

Bij Stanle Gardena Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Een geldig aankoopbewijs hebben
Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten zoals Garden Lights Lichtbronnen en gebruikte tuingereedschap niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Verzend het pakket met het meegeleverde retourlabel.
  5. Bevestiging – Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Stanle Gardena Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerd product, defect, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verzendkosten: Retourverzendkosten worden alleen vergoed bij defecte of verkeerd verzonden producten

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als bij retourneren. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Defecte Producten

Voor defecte producten binnen de garantieperiode:

  1. Neem contact op met onze klantenservice
  2. Geef het bestelnummer en beschrijf het probleem
  3. Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel
  4. Na ontvangst sturen wij een vervanging of geven een terugbetaling
Tip voor tuinliefhebbers: Controleer bij ontvangst direct of het gereedschap aan uw verwachtingen voldoet, zodat u binnen onze retourtermijn eventuele problemen kunt melden.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Stanle Gardena Winkel Team